Véhicule tombé en panne le samedi 1er avril, notre assurance nous envoie le dépannage du garage Croisé.
Equipe de dépannage au top prend le temps d'échanger avec nous et de nous donner les informations nécessaires, on nous demande de rappeler le lundi matin vers 9h30 le secrétariat.
Le lundi arrive vers 10h, j'appelle et là j'ai à faire à une personne qui me répond d'un ton condescendant qu'ils reviennent de weekend qu'eux aussi ont le droit à des week-ends et que la voiture n'est pas regardée. J'explique notre situation et le doute d'effectuer les réparations en fonction du devis (véhicule avec quasi 300000 au compteur), que si nous voulons la faire rapatrier il faut qu'on appelle notre assurance dans la journée. Cette personne prend nos coordonnées et me dit qu'elle me rappellera.
Jeudi 6 avril je rappelle, on me demande à moi cliente ce que la voiture a !? Je lui dis que nous pensons que l'embrayage a lâché, et cette fois on me dit que la voiture ne sera pas regardé cette semaine... je rappelle l'urgence quant à l'assurance mais je me fais une fois de plus mal recevoir.
Je rappelle mardi 11 avril, une fois de plus accueil à déplorer et encore cette fois on m'annonce trop de travail et qu'il n'est pas sûr que la voiture soit regardée dans la semaine...
On ne demandait pas les réparations de faites mais juste de savoir ce qui avait lâché sur notre véhicule afin d'envisager ou non les réparations.
Après quelques périple et l'aide de notre assurance le véhicule nous a été remorqué ce jour. Il aurait dû être rapatrié hier mais le garage n'a pas pu nous joindre. Le numéro sur la mission qu'ils ont reçu n'était pas le bon. Bien que le garage avait dans notre dossier nos 2 numéros que je leur ai moi même communiqué le 3 avril, ils n'ont pas pris la peine de vérifier dans la journée, voyant qu'on ne le rappelait pas, s'ils pouvaient nous joindre sur un autre numéro! Quand j'évoque ceci on me répond sèchement qu'ils appellent le numéro de la mission et c'est tout...
La voiture a bien été remorqué avec un dépanneur très agréable contrairement aux personnes du secrétariat.
Je leur met 1 étoile grâce au service dépannage. Et au final la voiture nous a été rendue sans avoir été vue en 10j de temps